da www.agenparl.it
Un punto di incontro e di dialogo tra consumatori ed Istituzioni, per ricevere informazioni sui propri diritti e sugli strumenti a tutela del cittadino. Per la prima volta al Forum Pa i visitatori avranno a disposizione uno spazio ad hoc, la Piazza della tutela del consumatore, che vede 'alleate' l'Autorità per l'energia, l'Autorità delle Comunicazioni ed il Consiglio Nazionale Consumatori ed Utenti (CNCU) che raggruppa le 18 associazioni del settore più rappresentative a livello nazionale. Nella 'Piazza della tutela del consumatore', al Padiglione 8, allo stand dell'Autorità per l'energia saranno disponibili materiali informativi, brochures e, in particolare, saranno presenti gli esperti dello Sportello per il consumatore, servizio pubblico per informare i consumatori sui mercati di elettricità e gas, istituito dall'Autorità e gestito in collaborazione con l'Acquirente Unico. Gli esperti potranno rispondere a domande quali, ad esempio, "Che cosa devo fare per cambiare il fornitore di luce o gas? Che cosa sono i prezzi biorari? In quali casi ho diritto ad un indennizzo automatico? Come posso utilizzare il Trova Offerte dell'Autorità per scegliere l'offerta più adatta alle mie esigenze? Se il fornitore non risponde ad un reclamo, a chi posso rivolgermi? A chi mi rivolgo se arriva una doppia fattura?". Inoltre, mercoledì 11 maggio, nello spazio convegni della "Piazza", si terranno due Seminari in collaborazione con il CNCU, MSE, AGCOM e AEEG, su specifiche tematiche della regolazione.
Il 1° Convegno, che si svolgerà dalle ore 10,30 alle ore 13,30 è dedicato alle Procedure alternative di risoluzione delle controversie (ADR) fra utenti ed operatori.
Il 2° Convegno si svolgerà a partire dalle ore 14.30 e sarà incentrato su "Modelli di relazione con il pubblico e con le Associazione dei consumatori". Verrà poi presentato il bilancio del Call center dello Sportello per il consumatore di energia, il numero verde 800.166.654 che, a meno di un anno e mezzo della nascita, ha registrato oltre 1 milione di chiamate, con un tasso di soddisfazione di circa il 90%. Il Call center aderisce all'iniziativa promossa dal Ministro della Funzione Pubblica "Mettiamoci la faccia", per misurare la soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi forniti dalla Pubblica amministrazione. La performance di risposta alle chiamate del call center dello Sportello, misurata con gli indicatori definiti dall'Autorità, è risultata ottima: negli ultimi 6 mesi, l'accessibilità al servizio è stata del 99,4%, con un tempo medio di attesa intorno a 89 secondi ed un livello del servizio (possibilità di parlare con un operatore) del 90%. Negli ultimi 6 mesi il call center ha ricevuto nell'85,8% delle chiamate un "giudizio buono" e la somma dei "giudizi buoni e sufficienti", supera il 97%.
